タグ: ヒアリング
- 02 「理想を聞けた」で終わっていないか。顧客のTo-Beは、認知の範囲で決まる As-Is → To-Be → Gap という会話の設計図。ただし顧客が語るTo-Beも、その時点の知識・経験・選択肢の範囲でしか描けない。認識が広がればTo-Beは書き換わり、課題まで動く。
- 03 顧客の発言は、本当に「事実」なのか ― 現象と事実を仕分ける 「なんとなく成果が出ていない」は現象であって事実ではない。仮説は事実の上でしか検証できない。現象と事実を仕分ける技術と、その前提となる2つの姿勢。
- 06 横・縦・斜めの質問と、チャンクの往復 質問は仮説と更新のあいだに挟まれた検証装置である。横（拡散）・縦（深掘り）・斜め（収束）の3方向と、仮説の抽象度を動かすチャンクアップ／チャンクダウン。
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